クラウド化から生まれた業務改善方法「BPaaS」とは

人手不足や働き方改革への対応のため、早急に求められているのが業務の効率化です。

さまざまな工夫を取り入れる企業が増えており、「クラウド化」もその中の一つと言えるでしょう。

クラウド化による業務の効率化とはどのようなもので、具体的にどのように導入すれば良いのでしょうか？

導入事例も紹介します。

クラウド化による業務効率化とは

クラウド化の導入を進める企業が増えている今、業務効率化のために注目されているのがBPaaSモデルです。

とはいえ、これだけを聞いても、「実際のところよくわからない…」と感じている方も多いのではないでしょうか。

クラウドとは、社内に専用のサーバーや情報システムを置かず、インターネットを通じて必要なサービスだけを利用する形態のこと。

対して、従来型の「社内の専用サーバー・情報システムを運用する」という形態をオンプレミスと言います。

オンプレミスからクラウドへと移行するのが「クラウド化」であり、この過程で生まれてきたのがBPaaSです。

BPaaSとは、「ビジネスプロセス」と「ソフトウェアアズアサービス」を合体させて作られた言葉です。

これまで、業務効率化を進める上で積極的に導入されてきたのが、BPOでした。

ビジネスプロセスごとアウトソーシングすることで、「コスト削減」「コア業務へのより一層の人材投入」といったメリットが生まれました。

ただし、「ヒト」が関わるBPOに限界があるのも事実です。

さまざまなITテクノロジーが登場している今、ヒトの手を借りてアウトソーシングするよりも、自社のプロセスに合ったテクノロジーを導入した方が、メリットが大きくなるケースも少なくありません。

クラウド化が進む現状に、こうした考えが組み合わさって生まれたのが、BPaaSです。

BPaaSが提供するのは、単なるシステムではありません。

また、単純なBPOでもありません。

システム導入からビジネスプロセスまでを、セットでアウトソーシングできるのがBPaaSの大きな特徴です。

解決するべき課題が見つかったときでも、BPaaSなら業務プロセスの見直しからシステム導入まで、幅広くサポートしてもらえます。

「課題はあるものの、どう解決するべきかわからない」「必要なシステムも整っていない」という場合でも問題ありません。

IT技術を活用して、「プロセスの一部のみ」だけではなく、「プロセス全体」の効率化を目指していけるでしょう。

BPaaSの導入方法とは

BPaaSを導入するなら、「COMITX」がおすすめです。

COMITXは株式会社InfoDeliverが提供する次世代デジタルBPOソリューションで、「BPO＋システム＋インフラ」三位一体のBPaaSモデルが特徴。

さまざまな視点から業務プロセスの効率化・全体最適化を目指していけます。

COMITXの導入時に、システム開発に関するイニシャルコストは発生しません。

現場で抱えている課題を、BA（ビジネスアナリスト）へ伝えてください。

その情報をもとに、必要なシステムの構築やアウトソーシングの提案、プロセスの見直しなどが行われていきます。

費用が発生するのは運用がスタートしてからで、使った分だけ料金が発生する、従量課金型の料金システムを採用しています。

また「システム運用＝完了」ではなく、運用した結果をもとに検証・改善を繰り返していきます。

BpaaS導入時の核となるのは、「現場で発生している悩み」です。

その悩みを解決するためのヒントとなるのがBPaaSですが、最適な形を考え、提案するのはBAの仕事です。

まずは現場が抱える悩みを明らかにし、それを伝えていただくことがBPaaS導入への第一歩となります。

BpaaSの導入事例をご紹介

実際にCOMITXでBPaaSを導入したA社の事例を紹介します。

損害保険会社であるA社は、「早急にリモートワークに対応できる環境を整備したい」という課題を抱えていました。

多角的な問題解決を目指すため、COMITXを導入。

現場の状況や各プロセスを確認したBA（ビジネスアナリスト）から、「紙業務の完全デジタル化」を提案されました。

重要書類のデータ化によって、情報の一元管理が可能になり、業務プロセスが改善。

ペーパーレス化の実現により、セキュリティリスクを低減し、在宅ワークが可能な環境を整えました。

クラウド化が進んだことで、オペレーション拠点の地方移転・分散も可能になっています。

まとめ

クラウド化の加速に伴い、注目を集めているのがBPaaSモデルです。

従来のBPOとは違い、「ヒト」だけではなく「システム」「インフラ」も含め、総合的にサービス提供することで、これまでにないメリットが生まれています。

最新テクノロジーが身近になっている今、「クラウド化」や「ペーパーレス化」といった言葉だけに注目してしまう方も少なくありません。

クラウド化やペーパーレス化を通じて、本当の意味で業務効率を改善していくために、ぜひBPaaSモデルを採用したCOMITXをお役立てください。