業務マニュアル

解説

業務マニュアルとは、業務効率・業務品質・安全性等の視点を総合的に踏まえて設定した標準手順を記載した手順書のこと。 業務マニュアルを作成、実施することで ①社内の誰でも同じように仕事ができるようになる ②業務を見える化する ③業務の無駄やムラを無くす ④品質の均一化と向上 というメリットがうまれる。 業務をうまく進めるためのノウハウ・コツ（業務要領）も業務マニュアルに記載し、日々蓄積することが重要である。この蓄積された業務要領こそが企業の財産となる。