次世代BPO

解説

従来のBPOでは、独自のシステムと専用のソフトウェアを使用するのが主流であった。それがITテクノロジーの進歩とともに、クラウドを利用したSaaSをはじめとして、AI、RPAなどのデジタルツールを活用する形態のBPOサービスの提供が近年進んでいる、これにより、BPOの目的も、「「コスト削減」と「コア事業へのシフト」」から「コスト削減」に加えて「イノベーション」までを目的とするように変化している。この新しい形態のBPOを指す言葉。特に業務基盤プラットフォーム・モデルとして注目されつつあるBpaasを次世代BPOと称する向きもある。